da, es nun eine Anweisung der REgierungen der EU gibt, dass Drittland-Auslaender nicht mehr einreisen duerfen, wenn sie keine langfristige Aufenthaltsgenehmigung haben, wird der Kubaner nicht mitgenommen.
Stornieren kann er nur gegen Stornogebuehren, die Hotlines sind erreichbar, man muss nur azyklisch anrufen. Kostenlos ist ein Storno nur, wenn die Airline den Flug cancelled.
Es ist moeglich kostenlos umzubuchen auf einen unbestimmten Tag, den man bis zum 1.06.2020 angeben muss.

Hab ich auch schon gemacht.

versuch es doch mal mit einer mail

Mein Sohn hat gestern eine Stunde am Telefon gewartet - versuch es mit Geduld, Lautsprecher an und warten.

Wir haben uns heute morgen (zw. 7 und 9 ) 1 Std. und 35
Min. das Condor Gedudel angehört.

Aber dann hats geklappt.

versuche es mal hier https://www.facebook.com/eurowings.global/
da antworten die normalerweise recht zuegig

du kannst es auf jeden fall auf unbestimmtes Datum umbuchen, ohne Kosten, aber an der Hotline kannst du auf die neuesten Ankuendigungen der Kanzlerin hinweisen und dadurch eventuell ein kostenloses Storno bekommen

Meine Empfehlung: gar nichts unternehmen in Sachen Storno, sondern warten, dass die Fluggesellschaft ihrerseits storniert (was sie tun muss und tun wird). Nicht EU-Bürger dürfen nicht mehr in die EU einreisen. Jede Fluggesellschaft ist haftbar, wenn sie trotzdem Kubaner in die EU fliegen würde. Diese würden am EU-Flughafen zurückgewiesen, und die Fluggesellschaft wäre haftbar für den sofortigen Rücktransport. Außerdem gäbe es saftiges Bußgeld für die Airline. Das alles wird keine Airline riskieren, sondern den Flug annulieren oder aber nur EU-Bürger an Bord lassen.

Ähnliches Problem hatten wir im 2018 mit CONDOR als man vom Oriente nicht nach HAV konnte (Überschwemmungen)
Zu allen Tages- u Nachtzeiten versuchte ich von der CH aus via ServiceNo anzurufen für Umbuchung, bis 45Minuten lang, immer wieder "der nächste freie Mitarbeiter ist für sie reserviert" und andere Leiern, hoffnungslos. Und über CHAT ging nichts, die haben NULL Kompetenzen und können (wollten) auch nicht intern verbinden. Absoluter Saustall !
Tip von Luckas damals, dass von HOG aus billige Tickets z.Zt.....war dann die Lösung.

Im Nachgang dann Kontakt betreffend Entschädigung, Hotline hatte auf mail verwiesen :

kulanzen-cfi@condor.com

Nach längerer Zeit dann Bescheid.....man hätte es halt noch mehr telefonisch versuchen können.

3 Tickets futsch.

Sind doch drei verschiedene Aktionen
1. die Stornierung durch die Fluggesellschaft
2. Info der Airline an den Fluggast, dass sie den Flug stornieren musste
3. Geltendmachung der Flugpreis-Rückerstattung durch den Kunden bei der Airline

Punkte 1. und 3. haben nicht Punkt 2. zur Voraussetzung.

Juristisch kritisch könnte werden, ob es „Schuld“ der Fluggesellschaft sein kann (mit Erstattungspflicht), dass der Kunde nicht einreisen darf. Fehlendes Visum z.B. ist ja Schuld des Reisenden. Höhere Gewalt (Force Majeur) wäre auch problematisch in Sachen Rückerstattung.

Am besten wäre es und am eindeutigsten, wenn die Airline gar nicht fliegt. Dann dürfte der Sachverhalt der Rückerstattung eindeutig sein.

Im Moment sitzen 11 Mann in Düsseldorf, davon 2 weitläufige Verwande aus Contramaestre, die in 4 Stunden wieder nach Habana zurückfliegen. Eurowings hat sie gestern nach der Bekanntgabe der Grenzschließung noch problemlos in den Flieger einsteigen lassen.

Zitat von Karo im Beitrag #12

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Ähnliches Problem hatten wir im 2018 mit CONDOR als man vom Oriente nicht nach HAV konnte (Überschwemmungen)
Zu allen Tages- u Nachtzeiten versuchte ich von der CH aus via ServiceNo anzurufen für Umbuchung, bis 45Minuten lang, immer wieder "der nächste freie Mitarbeiter ist für sie reserviert" und andere Leiern, hoffnungslos. Und über CHAT ging nichts, die haben NULL Kompetenzen und können (wollten) auch nicht intern verbinden. Absoluter Saustall !

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Zitat von ich im Beitrag #16

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Wenn, dann würde ich über eine einigermaßen günstige Verbindung (gibt gerade akzeptable oferta) bei Condor in D anrufen und da umbuchen. Im Ergebnis sicher weniger nervenaufreibend und kaum teurer.

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Den Flug 26.3. HAV mit Edelweiss wurde gecancelt, ist mit recht so,
muss aber sehr viel drüben umorganisiert werden, betrifft ganze Reihe von Leuten.