Nachdem ich zunächst hier die Suchfunktion bemüht habe, aber nur auf Beiträge zur günstigsten Auslands-KV, nicht jedoch Erfahrungen mit so einer Versicherung bei Eintreten eines Versicherungsfalles auf Kuba gestoßen bin, eröffne ich jetzt mal einen Thread zum Thema - aufgrund eigener, leider leidvoller Erfahrung.

Ich versuche, mich kurzzufassen, real ist es wirklich eine längere Geschichte, die sich über fast eine Woche hinzog und mir den Urlaub versaute. Auch meine Gefühlslage lasse ich mal außen vor; wenn ihr das Folgende lest, werdet ihr auch so einen guten Eindruck bekommen, wie es mir in der Zeit ging:

Also, bei meinem letzten Kubaaufenthalt erlitt ich auf einer Straße in der Provinz Sancti Spíritus einen Unfall, der mich gehunfähig machte (die Umstände sollen jetzt mal keine Rolle spielen). Rein ins Auto, Fahrt zum Bezirkskrankenhaus, Auslandsabteilung. Der dortige Chefarzt untersuchte und behandelte meine Beine und schrieb mir sowohl eine Rechnung (25 CUC) als auch eine standardisierte Bescheinigung für die Versicherung aus, dass ich nur mit hochgelagerten Beinen transportfähig sei.
Anschließend Anruf bei meiner Auslands-KV - und jetzt begannen die Schwierigkeiten: Ja, sieht nach einem Versicherungsfall aus, bitte zunächst die ärztliche Bescheinigung, Ticket- und Passkopie faxen oder mailen. Hä? Mitten auf dem Land? Ich bringe die Dokumente doch mit zum Flugzeug, da kann dann doch über den Transport entschieden werden! Nein, so leider nicht machbar, es müssen vorbereitende Entscheidungen auch unter Kostengesichtspunkten getroffen werden. Also gut, die Dokumente abfotografiert, jemanden mit Mailanschluss ausfindig gemacht - Pustekuchen: das Anhängen von Dateien war nicht möglich. Ok, neue Suche, im ortsansässigen Joven Club endlich fündig geworden, Mail von einer kubanischen Mailadresse verschickt, Inhalt: die gewünschten Dokumente als jpg sowie ein Begleitschreiben, in dem ich noch mal ausdrücklich darauf hinwies, mich ausschließlich über meine deutsche Handynummer zu kontaktieren.
Zwei Tage Wartens, keine Reaktion. Am dritten Tag meldet sich die Mitarbeiterin des Joven Clubs, die zwei Tage frei hatte: an ihre Mailadresse wurde eine Antwort auf Englisch verschickt, sie verstünde aber nix. Ich mithilfe eines Freundes wieder hin zum Joven Club: Anhänge wären zu klein und damit unleserlich. Gut, Anhänge etwas vergrößert, nochmals darauf hingewiesen, Kontakt ausschließlich über Handy zu halten, und erneut versandt.
Diesmal schon nach kurzer Zeit die Antwort per Anruf: Die ärztliche Bescheinigung sei leider wegen der Handschrift des Arztes nicht lesbar, ein für die Versicherung tätiger deutscher Arzt würde mich anrufen. Ok, Anruf kommt, ich schildere dem Arzt meinen Zustand und lese ihm vor, was ich entziffern kann. Er daraufhin: Das würde nicht ausreichen, um eine Entscheidung zu treffen, ich möchte bitte einen neuen Vordruck möglichst auf Englisch, aber auf alle Fälle mit Computer geschrieben vorlegen, anderenfalls seien der Versicherung die Hände gebunden. Auf meine Nachfrage, ob die Kosten für die erneute Fahrt ins Krankenhaus von der Versicherung übernommen werden würden, kam nur die ausweichende Antwort, dass ich Belege bitte hinterher einreichen möchte.
Nun denn, auf ins Krankenhaus (40 km entfernt): Der Chefarzt hat einen freien Tag, jemand anders kann oder darf die Bescheinigung nicht ausfüllen, bitte am nächsten Tag wiederkommen.
Gesagt, getan, 3. Reise zum Krankenhaus, während der mir die Idee kommt, den auch Spanisch sprechenden Arzt der deutschen Versicherung doch direkt mit dem Chefarzt sprechen und alles Medizinische abklären zu lassen. Es kann in meinem Beisein eine Verbindung hergestellt werden, die Mediziner besprechen sich, abschließend verzichtet die Versicherung auf eine erneute Zusendung des Formulars und sichert baldige Entscheidung zu. Die consulta ist diesmal kostenfrei, es gibt sogar einen Kaffee vom Chefarzt in dessen Büro.
Die Rückreise nach D-Land rückt immer näher, nur noch ein Tag, ich warte schon auf meinen privat organisierten Transport zum Flughafen, aber noch immer keine Nachricht der Versicherung. Ich werde unruhig und rufe an: Ob mir der deutsche Freund, auf dessen kubanischem Handy sie angerufen hätten, noch nicht mitgeteilt hätte, dass alles für den Rücktransport im Flugzeug und danach in D-Land in die Wege geleitet worden sei? In dem Moment kommt mein deutscher Freund gerade vorgefahren, um mich zum Flughafen abzuholen, und erzählt mir, dass gerade die Versicherung bei seinem Vermieter angerufen hätte, weil ich einmal von dessen Nummer aus telefoniert und sie nun diese im System gespeichert haben.
Also auf Richtung Flughafen, ab dort ist alles wohlorganisiert: Mir wird ein MINSAP-Rollstuhl und Schiebepersonal zur Verfügung gestellt, zwei weitere Economy-Class-Plätze wurden dazugebucht, damit ich meine Beine hochlagern kann (das Flugzeug ist dann halbleer, viele Passagieren strecken sich daher auf drei Plätzen aus, aber nicht lange, wegen häufiger Turbulenzen müssen wir uns anschnallen, liegen kann man so natürlich kaum).
Auch in D-Land läuft dann alles wie am Schnürchen, Rollstuhl wartet schon am Flugzeugausgang, später Übergabe an einen Fahrservice, der mich in die Wohnung bringt.
Es folgen dann noch ein für die Versicherung notwendiger Besuch bei einem deutschen Arzt, Ausfüllen von Formularen, Einreichen der Belege. Für die Telefonkosten wurde dann ein Maximalbetrag in Höhe von ca. 50 EUR gutgeschrieben, außerdem wird die Rechnung des kubanischen Arztes beglichen. Zu allen weiteren Aufwendungen (Transportkosten auf Kuba) wurde gar keine Stellung genommen, erst nach Einschalten der Geschäftsführung meldet sich das Qualitätsmanagement des Unternehmens und erstattet dann unbürokratisch auch den verauslagten Betrag.

Mein Fazit:
Kuba ist, was die Leistungen und die Organisationsmöglichkeiten der Krankenversicherung betrifft, schon ein sehr spezielles Land (so formulierte es eine Mitarbeiterin am Telefon). Wenn schon Urlaub in diesem Land, dann seht zu, dass ihr nicht so krank oder in einen Unfall verwickelt werden, dass ihr eure deutsche Auslandsreisekrankenversicherung bemühen müsst! Vor allem, wenn einem das außerhalb der Touristenorte passiert, hat man ganz schlechte Karten, denn da prallen die deutsche Bürokratie und die mangelnde kubanische Infrastruktur heftig aufeinander. Man hat dann zusätzlich zu seiner Krankheit/Verletzung noch enorme Rennereien und Auslagen und versaut sich den Urlaub. Zu meinem Glück hatte ich Leute vor Ort, die mir jederzeit halfen. Aber ich habe mich immer wieder gefragt: Was macht erst ein Greenhorn, das kaum Spanisch spricht und niemanden kennt, das Land auf eigene Faust erkundet und dem ein Unfall in der Pampa passiert, in so einem Fall?


P. S.: Ach so, bin wieder vollkommen ok und gehe jetzt erst mal eine Runde Joggen!

Zitat von buro im Beitrag #3

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Für eine gute RV kann man immer Werbung machen oder??

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Zitat

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Interpunktion kann Leben retten:
"Komm, wir essen, Opa!"
"Komm, wir essen Opa!"

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Gibt es übrigens auch als T-Shirt-Aufdruck!

Mit dem Untertitel: Satzzeichen retten Leben!

Wen´s interessiert: Einfach mal Suchmaschine anschmeißen.

Zitat von seizi im Beitrag #13

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Man sitzt auf den mittleren der 3 Sitze, schnallt sich an und macht den Gurt so locker wie nur möglich, Verschluss ganz ans Ende des Gurts ziehen.
Dann legt man sich zur Seite und kann trotz Turbulenzen toll schlafen, ohne vom Personal geweckt zu werden. Wichtig ist für die nur, dass der Gurt sichtbar umgeschnallt ist, dann sind sie ihre Verantwortung los.

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Zitat

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Na, eher deren unprofessioneller, im Hinblick auf die Spezifik Kubas unsensibler Anwendung sowie bürokratischer Vorgehensweise durch die Versicherung.

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Dazu noch eine anschauliche Anmerkung:

Der für die Versicherung tätige deutsche Arzt, der mich anrief, zweifelte die Echtheit meiner Verletzung und der Umstände an, er gehe davon aus, dass dies irgendein Test sei, und im übrigen sei das ein relativ geringfügiger Fall, so lange wir sprächen, könne er sich nicht um schwerere Fälle kümmern und irgendein anderer Patient würde um die schnelle Organisation seines Krankenbettes bzw. -transportes kommen.

Das ist Dienst am Kunden.

Zitat von Flipper20 im Beitrag #18

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Zitat von hombre del norte im Beitrag #1

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Anschließend Anruf bei meiner Auslands-KV - und jetzt begannen die Schwierigkeiten: Ja, sieht nach einem Versicherungsfall aus, bitte zunächst die ärztliche Bescheinigung, Ticket- und Passkopie faxen oder mailen.

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Steht das denn so in Deinen Versicherungsbedingungen, dass man sich direkt vom Ausland aus zunächst an sie wenden muss, um alle weiteren Maßnahmen abzustimmen oder sich genehmigen zu lassen?

Nun, bei einem notwendigen liegenden Transport in einem Learjet würde ich das auch tun, aber bei solchen Peanuts?

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