Mal so als Zwischenstand...

Ich habe aufgrund meiner Reklamation ein Anschreiben erhalten...
Bla,Bla...
Hier ein Scheck mit 90€, Danke und auf Wiedersehen.

Leider ist in meinen Reiseunterlagen der Aufpreis Zimmer "Meerblick" nicht separat ausgewiesen,
daher habe ich Ihn auch nicht mehr parat, war aber der Meinung der war pro Person, bei ca. 130€ gelegen,
was mir das vermittelnde Reisebüro auch als reel bestätigt hat.

Ich habe die Reklamationsabteilung des Veranstalters kontaktiert, telefonisch.
Hier bekam ich folgende Auskunft.
Ja... wir haben nachgefragt vor Ort und Festgestellt, es gibt wirklich keine Zimmer mit Meerblick sondern nur
Meerseite.
HMM? Ein Fehler in der Datenpflege sagte Sie.
Ich wäre jedoch nach meiner Reklamation am 2 Tag in so einem Zimmer untergebracht gewesen.
Das musste ich leider verneinen und habe ihr zur Dokumentation ein Bild und eine Google Earth Position zugemailt.

Ich war ausgesprochen freundlich (gar nicht meine Art) und habe keine Konkreten Ansprüche gestellt.
Sie überarbeiten dies nochmal...
Nun, warte ich mal ab, was die Überarbeitung so bringt.

Als Vertriebler war ich Entsetzt über die Abwicklung und den Kontakt. Wir haben ja auch Beanstandungen,Reklamationen,
berechtigte und unberechtigte. Ich habe Ihr noch den Ball gespielt... Jedes Jahr Cuba, Jedes Jahr 1-2 Wochen AI..., immer im Dez. Nächstes Jahr, aufgrund unserer Zufriedenheit im Hotel gar mit meiner Mutter zum 70 Geburtstag...
Keine Reaktion!
Wir, ich hätten das aufgegriffen...
"Nächstes Jahr würden wir Ihnen den VIP-Room im Hotel XXXX bei 7 Nächten zum Preis von XXXX anbieten"
"Hier können sie noch XXXX nutzen" und....
"Ich richte Ihnen hier oder da einen Buchungsvorteil ein"
Nichts... Sie prüfen...
Hätte sie gesagt...
Da laden wir Ihre Mutter zum 70 Geburtstag nach Hav. ein. Show Tropicana, auf einem "besseren Sitzplatz"...
Wert...50€, hätte ich gesagt.
So machen wir das, buchen sie gleich mal ein...
Reklamationsmanagement unter aller Sau.
Offensichtlich sind die Margen sowohl bei den Reisebüros (die wollten davon gar nichts wissen, wenden Sie sich an
den Veranstalter) als auch bei diesen immer noch so hoch, das sie noch nicht erkennen müssen/wollen/sollten
das dies die besten Kundenkontakte sind.
Hier wird mir auch klar, warum RTL und sonstige dies auch medienwirksam ausschlachten.
Leittragend hier das Hotel... Das echt gut war, und den Datenfehler wirklich nicht verantworten braucht.

Spannend wird es erst richtig... wenn ich nächstes Jahr immer noch "Meerblick" mit Aufpreis buchen kann...

Zitat von pedacito im Beitrag #29

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Also panfilo, der Veranstalter heißt nunmal Schauinsland und nicht Schauaufsmeer!

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